La retroalimentación de 360°, también conocida como evaluación integral, es una herramienta cada día más utilizada por las organizaciones modernas cuya principal finalidad es:

 Medir el desempeño del personal
 Medir las Competencias (comportamientos & actitudes que regularmente muestra)
 Diseñar programas de desarrollo

La retroalimentación 360° pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada posible, al obtener retroalimentación desde todas personas con las que interactúa de manera cotidiana: supervisor, subordinados, compañeros, clientes, con la finalidad de que pueda tomar las medidas para mejorar su desempeño, su comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la información necesaria para tomar decisiones en el futuro.

Es importante que después de que se concluya con la recopilación de la información se programe una sesión para que el supervisor (debidamente entrenado) o un coach comparta los resultados. Este paso es critico para orientar los comentarios de manera positiva y constructiva.

Para la organización y para el individuo no presupone ningún logro si como resultado de la Retroalimentación de 360° no se elabora un plan de acción concreto, encaminado a desarrollar las competencias y se establece un plan de revisión de avance periódico .

La validez de la retroalimentación de 360° dependerá del diseño de la misma, de lo que se desea medir, de la consistencia de los grupos de evaluación y de la eliminación de las fuentes de error.

Posterior a la Retroalimentación se pueden generar reportes analíticos que contienen las fortalezas y análisis de las necesidades y un reporte muy útil, basado en la ventana de Johari que resalta inconsistencias entre la percepción personal y como es uno percibido por los demás.

El módulo de Retroalimentación de 360° apoya todas las fases del proceso: diseño & elaboración del cuestionario de evaluación, proceso en el quién recibirá retroalimentación nomina a las personas, supervisor aprueba / rechaza propuesta, evaluación, seguimiento de avance, reporte con resultados, automatización de sesiones de retroalimentación con coaches , elaboración de planes de acción y seguimiento al cumplimiento de acuerdos

Proceso anónimo & confidencial   Proceso guiado por flujos de trabajo & fechas   Diseño flexible de cuestionarios de retroalimentación 360° con múltiples escalas de evaluación   Proceso de autoservicio sencillo para proveer retroalimentación por parte de: supervisor, pares, subordinados, clientes,…   Proceso en línea para planear & agendar sesiones de retroalimentación con coaches   Integración de sesiones de coaching para analizar resultados & planear actividades de desarrollo   Proceso robusto de reporteo & monitoreo

La persona que recibe la retroalimentación tiene un entendimiento de cómo es percibido por los demás y obtiene un mejor entendimiento de si mismo   Permite tener una retroalimentación transparente y objetiva de la organización   Permite a los directivos entender donde están las principales competencias y donde están las principales fortalezas de la organización   Potencial y necesidades de desarrollo